FAQ - Frågor & svar

FAQ - Frågor och svar

Genom knapparna på den här sidan hittar du svar på alla de vanligaste frågorna vi tar emot här på Inet. Ta gärna en titt här innan du slår en signal till vår kundservice för att snabbt hitta en lösning på dina funderingar.

Välj kategori ovan!

Order & Beställning

Kan jag boka en produkt i butik och betala när jag hämtar den?
Ja, lägg till produkterna i kundvagnen på inet.se och gå till kassan.
Välj sedan under fraktsätt vilken butik som du önskar att lägga undan produkten i.
Endast om produkten finns i lager i den valda butiken kan du välja att betala i butik, då ligger produkten reserverad i tre dagar innan bokningen tas bort.
Om produkten inte finns i lager behöver den betalas på inet.se samt välja ”hämta i butik” som fraktsätt för att den ska skickas till den valda butiken.
Kan jag betala direkt och hämta min order i butik?
Ja, lägg till produkterna i kundvagnen på inet.se och gå till kassan.
Välj sedan under fraktsätt vilken butik du önskar att hämta ordern i och välj vilket betalsätt som du önskar.
Endast om hela ordern finns i lager i den valda butiken går det att välja betala i butik.
Kom ihåg att ta med din legitimation så att du kan legitimera dig när du hämtar ut ordern.
Vad innebär det att förbetala en order och hämta i butik?
Genom att betala din order i förväg kan du beställa samtliga produkter ur sortimentet till någon utav våra butiker och hämta den när det passar dig. Du kan givetvis välja att betala ordern med de betalsätt vi erbjuder på inet.se såsom Swish, Qliro, Bankbetalning, Kortbetalning eller BitPay. Om du väljer att förbetala din order kommer det också gå snabbare att hämta din order i butik.
Kom ihåg att ta med din legitimation så att du kan legitimera dig när du hämtar ut ordern.
Kan jag avbeställa min order?
Det beror på hur långt din order har kommit i packningsprocessen. Om din order går att avbeställa kan du göra detta på inet.se/orders eller kontakta kundservice.
Kan jag lägga till eller ta bort en produkt i min order?
Om din order inte har kommit för långt i packningsprocessen så kan du kontakta kundservice via telefon eller chatt för att eventuellt göra en ändring i din order.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse?
Din orderbekräftelse skickas per automatik till den mejladress som är angiven i kassan vid köpet.
Har du inte fått någon orderbekräftelse direkt efter att ordern är slutförd kan detta bero på att ordern inte slutförts korrekt eller att du angivit en felaktig mejladress.
Kontrollera så du har angivit rätt mejladress, om du har råkat ange en felaktig mejladress så kan du kontakta oss på kundservice så kan vi justera det i efterhand.
Varför har min beställning inte gått igenom?
I de flesta fall beror detta på att betaltransaktionen inte gått igenom korrekt.
Testa ett annat betalsätt eller kontakta kundservice för vidare hjälp.
Kan jag köpa presentkort hos er?
Absolut kan du göra det!
Du hittar både våra digital och fysiska presentkort via denna länk: inet.se/kategori/924/inet-presentkort/454/inet
Får jag min produkt på releasedagen?
Vi försöker alltid att se till och skicka din produkt från oss så att du har den på releasedagen förutsatt att vi får in tillräckligt för att täcka samtliga förbokningar.
Jag har valt att ni ska bygga min dator, hur lång tid tar det?
Kul att vi fått förtroendet att montera din nya dator! Så här går det till.
Det tar normalt upp till 8 vardagar från att du lagt en beställning tills att datorn är färdigbyggd och testad. Detta är förutsatt att alla delar finns i lager och blivit godkänd av vår kundservice då det är först då den sätts i kö för produktion. Men du kan se vår nuvarande förväntade byggnationstid på produktsidan. – då det under vissa perioder kan det ta längre tid.
Om du vill veta mer om hur det går till när vi bygger din dator får du gärna klicka här, där vi både visar och berättar mer om alla steg i processen.

Betalning & Faktura

Vilka betalsätt erbjuder ni?
Vi erbjuder många olika betalsätt för att du som kund ska kunna välja det som passar dig.
Hos oss kan du välja mellan följande:
Qliro Faktura
Qliro ’Köp Nu, Betala Senare’
Qliro Konto
Qliro Delbetalning
Swish
Bankbetalning
Kortbetalning
PayPal
BitPay
Varför kan jag inte välja faktura?
Om din betalning avvisas när du väljer Qliro som betalsätt beror detta oftast på att Qliro av någon anledning inte godkänner faktura som betalalternativ.
Detta kan bero på olika anledningar och för att få reda på mer information ber vi dig att kontakta Qliro på 08 40 900 300.
Var är min faktura?
Om du har valt 14 dagars faktura via Qliro så skickas denna till mailadressen du angav vid köpet. För att se din faktura kan du även logga in på Qliro-appen eller på ”Mina Sidor” på Qliros hemsida. Du kan också kontakta kundservice så skickar vi ut den på nytt till din mejladress.
Kan jag handla som företagskund?
Självklart! I kassan kryssar du i att du är företagskund och fyller sedan i org.nr istället för personnummer samt resterande bolagsuppgifter.
Vi erbjuder våra företagskunder att handla mot faktura (20 dagar netto).
Observera att en kreditupplysning kommer att ske efter beställning och att vår ekonomiavdelning kan komma att kontakta er om kompletterande uppgifter behövs.
Mer information för dig som företagskund hittar du på inet.se/foretag.

Leverans & Frakt

Vad kostar frakten?
Vi har FRI FRAKT!
Hos oss har du alltid minst ett fraktfritt alternativ.
Om du önskar att välja ett annat leveransalternativ som exempel hemleverans så kan du välja till det från 29 kr.
När kommer min order fram?
Två huvudsakliga faktorer avgör när din order kommer fram:
Om alla produkter finns i lager och vilket leveranssätt du valt. I kassan ser du exakt vilken dag och ibland även vilken tid din order kommer anlända.
Normal leveranstid är mellan 1-3 vardagar och du får en beräknad leveranstid när du fyllt i dina leveransuppgifter och väljer fraktsätt i kassan.
Om du har valt hemleverans kommer du aviseras via SMS med möjlighet att påverka när leveransen ska köras ut till dig.
Jag fick endast en tom kartong med en följesedel. Vad gör jag?
Det finns ett "lock" i kartongen som fixerar produkten under frakten, lyft på denna så bör du hitta din vara! Det finns också en "riv här" flik på sidan för att öppna fraktemballaget korrekt och direkt komma åt produkten.
Det saknades en produkt i min leverans! Vad gör jag?
Ibland så skickas din beställning i flera paket för att allt inte får plats i ett. Du kan kontrollera om du har fler paket på väg genom att logga in här: inet.se/order eller genom att kontakta vår Kundservice.
Om du saknar en produkt i din försändelse men har samtliga paket hemma så skall du kontakta vår Kundservice omgående.
Om paketet däremot har synliga tecken på skador som kan ha medfört att en produkt kan ha trillat ur paketet under leverans så skall en reklamation omgående göras direkt hos ombudet eller till chauffören som levererar paketet till dig. Fotografera kollits skador så dessa kan användas vid en eventuell reklamation mot speditören. Detta oavsett om du har packat upp leveransen eller ej. Spara alltid emballage och låt fraktsedeln sitta kvar tills du har fått instruktioner.
Vilka leveransalternativ finns det?
Vi erbjuder många olika fraksätt för att du som kund ska ha möjlighet att välja det som passar dig bäst.
I kassan visas de fraktalternativ som går att välja för just din beställning.
De fraktalternativ som normalt finns att välja mellan är:
PostNord Varubrev - I första hand levereras till din brevlåda och får det inte plats lämnas det istället utanför din dörr. Skulle inte detta heller vara möjligt anländer det hos närmaste ombud. Komplett order innan 16:00 skickas samma vardag. Beräknad leveranstid 1-2vardagar.
PostNord Postpaket - Leverans till valfritt PostNord ombud. Komplett order innan 17:00 skickas samma vardag. Beräknad leveranstid 1-2 vardagar.
PostNord Box - Kontaktfri hämtning vid en av Postnords boxar. Komplett order innan 17:00 skickas samma vardag. Beräknad leveranstid 1-2 vardagar.
DHL Postpaket - Leverans till valfritt DHL ombud. Komplett order innan 14:00 skickas samma vardag. Beräknad leveranstid 1-2 vardagar.
Instabox - Expressleverans till valbart Instabox-skåp. Komplett order innan 15:00 skickas samma vardag. Beräknad leveranstid 1-2 vardagar.
Budbee Hemleverans - Leverans hem till dörren mellan kl. 17-22. Komplett order innan 17:00 skickas samma vardag. Beräknad leveranstid 1-2 vardagar.
PostNord Hemleverans - Leverans hem till dörren mellan kl. 09-21. Komplett order innan 17:00 skickas samma vardag. Beräknad leveranstid 1-2 vardagar.
DHL Hemleverans - Leverans hem till dörren mellan 17-22. Komplett order innan 14:00 skickas samma vardag. Beräknad leveranstid 1-3 vardagar.
Hämta i Butik - Leverans till vald Inet-butik. Komplett order innan 17:00 skickas samma vardag. Beräknad leveranstid 1-2 vardagar.
PostNord Företagspaket - För dig som företagskund erbjuds även Företagspaket vardagar mellan 08:00-17:00. Komplett order innan 17:00 skickas samma vardag. Beräknad leveranstid 1-2 vardagar.
Hur fungerar hemleverans på kvällstid?
Om du har valt hemleverans så kommer paketet levereras till dig den önskade kvällen mellan klockan 17-22. Du kommer att få en SMS avisering med en länk för att följa när din leverans beräknas att anlända.
Det är viktigt att du är hemma för att ta emot leveransen. Ha även din telefon i närheten ifall chauffören skulle behöva kontakta dig angående leveransen.
Paketet var skadat vid leveransen! Vad gör jag?
Kontrollera alltid så att ditt paket är helt och fint när du hämtar ut det ifrån ett ombud eller tar emot det ifrån en chaufför, är paketet skadat så skall detta omgående reklameras hos ombudet eller till chauffören. Packa sedan upp paketet och kontrollera så att samtliga produkter är hela och fungerar som de skall, om de inte gör det så skall du inom 24 timmar efter du mottagit paketet ringa vår kundservice på nummer 031-65 27 00 så hjälper vi dig vidare.
1. Fota en tydlig och läsbar bild på hela fraktsedeln.
2. Fotografera fraktkartongens alla 6 sidor.
3. Öppna lådan och ta en bild på hur produkten låg paketerad när du öppnadekartongen.
4. Lyft produkten ur lådan inklusive packmaterialet och fotografera alla dess sidor medan den ligger kvar i sitt packmaterial.
5. Ta därefter en tydlig bild på lådans insida medan den är tom.
6. Ta bort packmaterialet från produkten och fotografera produktens alla sidor varav en tydlig bild på skadan tagen från distans så att man ser vart på produkten skadan är.
7. Ta närbild på skadan/skadorna.
8. Bifoga alla bilder i ett mejl till info@inet.se och ange ditt ordernummer

Retur & Reklamation

Vad kostar det att returnera en produkt?
Vi har fri retur på inet.se och du behöver bara göra en återköpsanmälan för att få en kostnadsfri retursedel mejlad till dig.
Hur gör jag en retur / återköpsanmälan?
Du kan göra en återköpsanmälan på inet.se/service
Du kommer att få en kostnadsfri retursedel (QR-kod) mejlad till dig så snart vi godkänt din returanmälan. För att packa din retur på rätt sätt kan du läsa denna guide.
Hur länge har jag öppet köp?
Du har alltid 30 dagars öppet köp, oavsett om du köpt produkten i butik eller på inet.se
Läs mer om våra försäljningsvillkor här.
Kan jag lämna tillbaka en öppnad produkt?
Du har alltid 30 dagars ångerrätt, oavsett om du köpt produkten i butik eller på inet.se. Observera att produkten ska vara komplett i kartong och i ett så kallat oförändrat skick för att inget avdrag ska göras.
Ångerrätten gäller inte hygienartiklar som ex. in-ear hörlurar, datorprogram, spel eller ljud- och bildupptagningar då förseglingen/plomberingen brutits samt datorer byggda på konsumentens önskemål av oss.
Får jag tillbaka min värdekod vid återköp?
Just värdekoder har alltid en begränsad giltighetstid och gäller endast vid ett köptillfälle. Observera att om hela värdekodens belopp inte används kommer överskridande belopp ej kunna nyttjas då värdekoden endast kan användas en gång. En värdekod som använts vid ett köp är alltså förbrukad och kommer inte att aktiveras upp vid retur. Det belopp du betalt med ett annat betalsätt kommer givetvis att återbetalas.
Jag har betalat hela eller delar av min beställning med presentkort, kan jag få tillbaka beloppet i pengar om jag gör en retur?
Alla återbetalningar görs till det betalsätt som användes vid köpet. Har du betalat hela eller delar av din beställning med presentkort kommer således motsvarande belopp att återbetalas som ett presentkort.
Hur lång tid tar en retur?
En retur hanteras vanligtvis inom 3-4 arbetsdagar men kan vid högre belastning ta upp emot 5 arbetsdagar. Du får en bekräftelse så snart din retur är hanterad.
Hur gör jag en felanmälan?
Om du har problem med en produkt kan du skicka in den till oss genom att göra en felanmälan på inet.se/service. En tekniker kommer att kontrollera din felanmälan och skicka ut en kostnadsfri fraktsedel som du kan använda för att sända din produkt till oss. För att packa produkten på rätt sätt kan du läsa denna guiden.
Hur lång tid tar en felanmälan?
En felanmälan påbörjas normalt inom 5 vardagar från det att vi tagit emot din produkt. Hanteringstiden kan variera beroende på felets art och tillgång till reservdelar. Du kan se statusen på inet.se/service för din felanmälan.
Om produkten behöver skickas vidare till en extern verkstad så kan hanteringstiden ta upp till ytterligare 20 arbetsdagar.

Produktfrågor

Vad betyder lagerstatusen på produktsidan?
Obekräftat = Vi har ej fått någon information från tillverkaren/leverantören när produkten kan levereras till oss men uppdaterar produktsidan så snart vi fått mer information.
Beställningsvara = Normalt en lagervara som tagit slut och nya är på väg in alternativt en vara som endast tas in vid lagd order. Leveranstiden kan variera då vi inte har exakt datum men det tar sällan mer än 1-2 veckor. Nylanserade produkter är undantag och kan ha längre leveranstid.
Förväntas "ÅÅÅÅ-MM-DD" = Ett preliminärt besked från tillverkaren/leverantören när vi beräknas att få in produkten i lager.
Release ”ÅÅÅÅ-MM-DD” = Produkten har ännu inte lanserats och skickas normalt från oss dagen innan release.
Försenad = Produkten har ej inkommit på det preliminära datum som var utsatt och förseningen kan variera från några dagar till veckor, vi uppdaterar produktsidan så snart vi fått mer information.
Butikslager = antal som visas tillgängligt för köp i butik. Du kan via kassan på inet.se reservera en vara i önskad butik.
Jag skall bygga en dator, fungerar dessa komponenter ihop?
Med hjälp utav vårt verktyg ”datorbyggaren” så kan du testa om valda komponenter passar tillsammans. Datorbyggaren hittar du på inet.se/datorbyggare.
Här kan du även välja att få datorn byggd utav oss!
Komponenten som jag vill bygga med finns inte i datorbyggaren.
Vissa produkter har vi ännu inte hunnit lägga in i datorbyggaren, men du kan lägga samtliga komponenter i kundvagnen och komplettera med denna artikel. Så granskar vi din konfiguration manuellt åt dig innan ordergodkännandet.
Du kan också mejla kundservice med vilken komponent som saknas så lägger vi till den inom kort.
Hur lång är garantitiden på min produkt?
Vi lämnar alltid minst 1 års garanti på våra produkter.
För mer information om din produkt, kolla under fliken specifikationer på produktsidan.
Kan jag beställa en produkt som inte finns på hemsidan?
Absolut, i många fall så kan vi ta in produkter på beställning. Kontakta kundservice för mer info. Observera att vi oftast inte kan lämna svar omgående utan vi återkommer när vi fått svar från våra inköpare.
Jag har inte fått min digitala kod skickat till mig ännu, när kommer den?
Normalt så kan man hämta sin kod på inet.se/licenser inom 30 minuter efter genomfört köp. Ibland så behöver ordern godkännas manuellt och det sker under kundservice öppettider.
Jag har köpt en ESET förnyelselicens, men den fungerar inte. Hur gör jag?
Med stor sannolikhet så har du råkat köpa fel förnyelseversion.
Du kan kontakta ESET:s svenska kundservice på telefonnummer 0303 - 21 11 99, så får du hjälp av dem direkt.
Jag har fått hem min nya dator men jag kan inte aktivera min Windows licens?
Licensnyckeln till Taurus och Vox har licensnyckeln digitalt inläst i moderkortet och behöver inte anges. Om du beställt en specialbyggd dator så sitter det en klistrad etikett på datorns högra sida längst ner och längst bak - klicka här för en illustration vart den sitter. Vissa etiketter måste skrapas för att få fram licensnyckeln, tänk på att skrapa försiktigt med nageln för att inte skrapa sönder etiketten under. Bra att veta är att det är väldigt lätt att läsa av licensnyckeln fel , man kan lätt blanda ihop bokstäver och siffror så läs noga.
Vilka komponenter sitter i min Taurus- eller VOX dator?
På undersidan utav våra Taurus samt VOX datorer så sitter det en klisterlapp, där står samtliga komponenter specificerade. Om du behöver mer information kan du kontakta kundservice.
Har packat upp min nya Taurus/Vox men får ingen bild på skärmen?
Kontrollera att du anslutit bildskärmskabeln till portarna på grafikkortet och inte portarna på moderkortet.

Övriga frågor

Vilka öppettider har era butiker?
Du hittar alla våra butikers öppettider här.
Vilka öppettider har er kundservice?
Du hittar vår kundservice öppettider här.
Hur lång garantitid är det på produkterna från fyndhörnan?
Vi erbjuder 1 års garanti på samtliga produkter på vår fyndhörna.
Jag har fått ett SMS att ni vill komma i kontakt med mig?
Om du har ett ärende hos oss så ringer vi alltid i första hand.
Om du inte svarar så skickar vi ut ett SMS med information om att vi vill komma i kontakt med dig. Ring till vår kundservice på 031 – 65 27 00 för att komma i kontakt med personen som sökte dig.
Vad är det specifikt som har reparerats på produkter på fyndhörnan där det står ”reparerad av tillverkaren”?
Tyvärr så kan vi inte alltid få fram denna information, däremot så garanterar vi att produkten fungerar och vi lämnar även 1 års garanti.
Hur hittar jag mitt kvitto?
På inet.se/orders hittar du samtliga utav dina tidigare köp och tillhörande kvitton.
Kan jag lämna in min dator som jag har köpt hos en annan återförsäljare för felsökning hos er?
Absolut! Vi felsöker och kommer med ett kostnadsförslag alternativt en rekommendation på hur du skall gå tillväga för att få felet åtgärdat. En felsökning kostar 499 kr men kan komma att kosta upp till 1390 kr om produkten behöver skickas till extern verkstad då deras hantering- och felsökningskostnad då också kan tillkomma.
Hur beställer jag en service- eller uppgraderingstjänst hos er?
Du kan antingen besöka en utav våra butiker eller kontakta kundservice så hjälper vi dig med detta.
Du hittar alla våra tjänster här.
Köper ni begagnade produkter?
Tyvärr så köper vi inte begagnade produkter.