Så går din service till

Inlämning av retur- eller serviceärende

När du har beslutat att returnera eller få service på din vara, lämna in ditt ärende till oss i närmsta Inetbutik eller anmäl ditt ärende via Min Sida.

Mottagande och registrering av ärendet

Efter att vi har mottagit ditt retur- eller serviceärende kommer det normalt att påbörjas inom fem vardagar.

Hantering / felsökning

Retur

Om din förfrågan gäller en retur, kommer vi att utföra en noggrann kontroll av varan.

Vi säkerställer att varan är återställd, i oskadat skick, ren och komplett (oförändrat skick).

Om varan är i oförändrat skick, kommer vi att återbetala köpesumman till dig via samma betalsätt som användes vid köpet.

Om varan är i förändrat skick, kommer vi att göra ett avdrag från återbetalningssumman baserat på förändringen av skicket. Du kommer att bli kontaktad för att informeras om storleken på avdraget så att du kan fatta beslut angående det.

Service

Vid fel på en vara kommer våra erfarna servicetekniker först att undersöka varan för att bekräfta felet.

Om felet anses vara ursprungligt och inom garanti eller reklamationsrätt så kommer vi att lösa ärendet i följande ordning:

1. Reparera varan.

2. Byta ut varan mot samma modell eller en likvärdig vara.

3. Återbetala köpesumman med ett eventuellt nyttoavdrag.

Vid reparation kan ditt ärende komma att skickas vidare till en extern verkstad, vilket kan innebära upp till tjugo vardagar ytterligare i hanteringstid.

Lösning

Efter att ditt ärende är avslutat kommer du att få information om åtgärd.

Om din vara har reparerats eller byts ut så kommer du att få ett kollinummer så att du kan följa försändelsen.

Vid återbetalning så betalar vi tillbaka via samma betalsätt som användes vid köp. Pengarna har du normalt inom fem vardagar.